La norma ISO 9001: 2011 proporciona orientación sobre la gestión de un programa de auditoría, respecto a la planificación y la realización de una auditoría del sistema de Gestión, así como la competencia y la evaluación de un equipo auditor. Es decir, puede ayudar a las organizaciones a mejorar el desempeño de los Sistemas de Gestión que se encuentren implementados en la organización.

Cuando una empresa cuenta con un Sistema de Gestión implementado, debe realizar ciertas auditorías periódicas para asegurarse de que el Sistema de Gestión sigue siendo eficaz. En este momento es cuando la norma ISO 19011 entra en juego, proporcionando las recomendaciones pertinentes.

Las principales ventajas que ofrece son:

• Mejorar la satisfacción del cliente
• Mejorar continuamente los procesos relacionados con la calidad
• Reducción de rechazos e incidencias en la prestación del servicio
• Aumento de la productividad