Glosario Inmobiliario / ISO 9001: 2011

ISO 9001: 2011

La norma ISO 9001:2011 proporciona orientación sobre la gestión de un programa de auditoría, incluyendo la planificación y realización de auditorías de sistemas de gestión, así como la competencia y evaluación de los equipos auditores.

Su objetivo es ayudar a las organizaciones a mejorar el rendimiento de sus Sistemas de Gestión de Calidad, asegurando que los procesos internos se desarrollen de forma eficiente y cumplan con los estándares establecidos.

Cuando una empresa cuenta con un sistema de gestión implantado, debe realizar auditorías periódicas para comprobar que dicho sistema sigue siendo eficaz y funciona correctamente. En este contexto, otras normas como la ISO 19011 ofrecen recomendaciones adicionales sobre cómo llevar a cabo estas auditorías.

Entre las principales ventajas de aplicar esta norma destacan:

• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Optimizar y mejorar continuamente los procesos relacionados con la calidad.
• Reducir incidencias, errores o rechazos en la prestación del servicio.
• Aumentar la productividad y la eficiencia de la organización.